每年三月，临近三八妇女节，人们总会把目光聚焦于女性群体，或是进行女性用户价值的思考、亦或是开展亲密关系的探讨，女性相关话题无疑会成为这一时间段的舆论焦点。身处互联网行业，我们则将更多的目光聚焦到互联网产品对女性权益的保护上。近日，映客互娱旗下受年轻人喜爱的兴趣社交平台积目升级用户权益保护措施，在产品、风控层面通过多举措改善用户社交体验，真正做到了“女性友好”。
产品升级：三大维度营造安全交友环境一直以来，积目对于用户的社交安全保障措施做得十分严格。产品层面，积目通过三大维度升级功能机制，保障和改善女性用户交友体验。首先，在聊天中，当用户意图发送冒犯词汇时，系统会进行自动识别，并向用户发送“不良信息提示”，对用户进行内容引导；另一方面，当用户收到冒犯词汇时，系统会提醒用户点击“被冒犯”，并向对方发出“管制提醒”，因涉及不文明用于原因，对方将暂时无法使用滑卡牌和发消息功能，权限锁定24小时。
其次，当女性用户举报对方时，系统也会同步将被投诉用户进行拉黑和定向屏蔽，防止投诉人受到二次伤害。再者，对于女性新用户，系统则会为其自动屏蔽负向用户，有过被举报历史或者系统识别出风险较大的用户将不会出现在她的卡牌推荐中，为女性新用户创造一个更加善意、温暖、靠谱的社交环境。一位积目的女性用户小雨谈到，“我是社交产品的深度用户，平时在外工作，没时间交友，社交产品很大程度解决了我这个问题，我平时很喜欢livehouse，积目上有很多也对这个内容感兴趣的朋友，我们会一起分享”。同时，小雨也提及在积目的安全体验，“我对比过好几家平台，积目上的用户可以说是最友好的，我几乎没有收到过冒犯言论，大家都是基于兴趣相遇的，聊的话题都蛮投机的，这和其他平台有很大的不同。”分级管控、实时反馈，满足高质量社交需求为让女性用户充分享受兴趣社交新体验，让其在不受骚扰的情况下，找到一个让她喜欢、频率一致的朋友，积目通过分层级管控保障女性用户权益。积目根据被举报内容和用户行为区分情节轻重，对不同程度的骚扰进行处罚分级，处罚级别越高，叠加的管制时间越长，比如，情节轻度，实施管制一次；情节中度，管制则会叠加两次时间；情节重度，管制叠加三次的时间。根据积目的一份内部用户产品体验调研数据显示，近两个月，女性用户遇到负向用户的概率减少了10% ，比如言语冒犯、营销推广、假人、机器人等。此外，在投诉处理响应上，积目通过“技术+人工”快速响应，并对处理结果做及时反馈，让用户能够更加快速地了解投诉进展，受理投诉、核实内容、处理结果等内容平台都会向用户发送实时反馈。据了解，目前95%以上的用户投诉都会在10分钟内处理完，每个女性用户在积目上的交友都可以更舒心、更放心。积目用户安安妮曾在平台留言说道，“积目是我用过投诉反馈最快的产品，有的产品投诉可能就是点一下那个按钮，停留在形式化的操作，具体处理结果怎样，我还会不会遇到那个我投诉的人，我都是不确定的，但之前在积目上的投诉，处理的每个流程节点我都能收到反馈，还挺欣慰的。”真人认证建立信任基础用“真实”筑牢安全底座真实是社交的前提，在交往中，女性用户会更注重交友的真实性。值得注意的是，积目从最开始就十分注重构建一个真实、安全的用户社交环境，通过“真人认证+国家公安系统”接入的方式筑牢安全交友的地基。在用户注册的第一环节，积目就设置了高标准，会利用人工智能对用户上传的图像进行识别、确定真伪，也会对接到公安系统，进行真人、身份认证。同时，对于高危设备、手机号，以及聊天中涉及风险文本和视频等，也会有相应的风险系统和人工干预进行识别和拦截，以提升用户体验，保证交友安全。目前，积目的平均审核时效为1分钟。不仅如此，以兴趣交友、青年文化为核心的积目，不断致力于提升用户体验。除了不断升级用户保护体系，也十分注重产品的互动性和人性化设计。在积目上，用户可以在聊天时发送图片和弹幕，每个用户都可以获得不限制次数的匹配，找到兴趣爱好同频的朋友，积目创造了年轻人兴趣社交的新范式。未来，积目也将不断优化用户体验，并不断传播更丰富、健康的青年文化方式，满足用户高质量的社交需求，为更多年轻人搭建一个可以探索和发掘彼此的交友平台。
转自：大众报业·齐鲁壹点
