【亿邦动力网讯】传统出租车受到网约车的冲击究竟有多大？3月15日，嘀嗒出行与中国交通报和城市智能出行信息技术研究院联合发布的《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告》显示，44.61%的受访者表示仅通过线上APP打出租车41.68%的受访者表示通过扬招和线上APP两种方式打出租车，只有13.71%的受访者表示仅通过扬招方式打出租车。
据嘀嗒拼车方面介绍，此次报告以北京、上海、广州、天津、深圳的嘀嗒出行用户及其他在线和线下用户为基础，随机抽取100万用户，邀请参与问卷调研，并收回有效问卷126,311份。
报告显示，超过76.85%的受众认为，与《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(以下简称《指导意见》) 发布前相比，出租车整体服务水平有所提升，其中32.33%的受众认为其有明显的改善。经过近几年网约车发展的持续冲击，再加上各项政策的指导，传统出租车行业的改革意愿从过去的“被动适应”转为“主动谋变”。
通过对“司机驾驶平稳”“车内整洁无异物”“车套清洁干净”“车内无异味”“司机沟通有礼”五个维度进行的调研发现，“司机礼貌沟通”成为最大的提升点，70.60%的受访者表示出租车司机沟通的礼貌程度有所改善，其中有32.33%的受访者表示有明显改善。
“行业发展从过去的无序到逐步有序，在服务质量提升的同时，会助推巡游司机职业满意度提升，让从业者对行业发展有预期，信心也逐步恢复。”城市智行信息技术研究院院长沈立军表示。
据嘀嗒出行平台发布的嘀嗒橙星TSI（TAXI SERVICE INDEX）指数显示，以出租车橙星计划海量数据为基础，通过对车内空气情况、座套干净程度、车内整洁程度、驾驶平稳程度、沟通态度五个方面对出租车服务进行评估发现，我国一线城市出租车行业服务水平的嘀嗒橙星TSI（TAXI SERVICE INDEX）指数已达到4.21分（满分5分）。
“这表明，一线城市的出租车服务已达到良好水平，还仍有较大提升空间。” 嘀嗒出行政府事务部总监罗军称。
报告还对出租车群体进行了数据画像分析，其中，出租车司机70后和60后共占比71.39%，70后为主体，出租车司机驾龄10年以上的占比81.62％，女性司机仅占比3.64%。
“出租车行业应该积极拥抱《指导意见》文件中关于’鼓励巡游车通过电信、互联网等电召服务方式提供运营服务，推广使用符合金融标准等非现金支付方式，拓展服务功能，方便公众乘车‘的指导意见，加快推进行业转型升级。” 沈立军说。
