靖江市局城东派出所高标准打造基层派出所窗口特色品牌

近年来，为不断提升服务群众的质量和水平，靖江市局城东派出所始终坚持以 “执法规范化、管理精细化、服务亲民化”为目标，牢固树立为民服务理念，全力打造具有特色的窗口服务品牌。一、创新管理“机制”，强化为民服务宗旨。一是完善窗口服务场所分类设置。将接处警大厅、户籍办证大厅、民事纠纷调解室三个场所分开设置，实现办事群众分流接待，防止三类办事群众在同一个场地互相干扰。二是完善内部监督管理机制。创新小点子，特聘一位临退休的老民警担任派出所内部警风警纪监督员，对派出所的窗口服务、内务秩序等实行全方位监督，并上会进行点评，指出问题，明确责任。三是完善外部监督管理机制。在该所大门的墙壁上向群众公布了市局民意110监督举报电话，接受上级对窗口民警的监督和投诉，扩大问责力度，更好地提高了窗口民警的自觉性。二、规范窗口“硬件”，提供优质功能保障。一是“小设计”大服务。在接警大厅、户籍大厅两处分别放置了“意见箱”、“意见簿”等醒目标识，方便群众随时提出宝贵意见，并安排专人进行意见的收集、整理，由所领导统一把关。二是“小细节”微体贴。将接待柜台设计为“低台敞开式”的业务办理区，实现服务“零距离”。在户籍大厅的LED电子屏上滚动播放办理流程、时限等政务信息，有效提高了群众的办事效率。三是“小装备”强保障。该所要求全体民警在值班备勤期间着装规范，配齐单警装备，确保遇到突发事件可以及时应对，有效保障窗口安全。三、推行“四字”法则，提升窗口服务效能。城东派出所硬件、软件建设双管齐下，坚持立足窗口服务“快、优、全、实”四字工作法，以优质高效的窗口服务提质加速。一是“快”。不断吸收优秀行业的窗口服务管理理念，在户籍大厅配备了排队叫号系统，让群众可以耐心有序等待业务的办理。定期组织民警、警辅开展业务培训和政治理论学习，不断提高服务意识和工作能力，要求做到简化办事流程，提高工作效率。二是“优”。在接警大厅和户籍大厅放置了手机存放盒，让每一位上岗的工作人员在进入工作区域后将手机放置进去，避免工作中使用手机阅览与工作无关的信息。三是“全”。该所紧跟“互联网+”步伐，以社区警务工作为主体，建立辖区平安微信群，实现警务前移，全力助推公安派出所新发展。四是“实”。主动对外公布市局监督投诉电话，确保群众意见有渠道反映，并通过“警民恳谈日”、“警营开放日”等形式，定期邀请群众代表、警风警纪监督员对窗口服务质量等进行公开评议，力争实现派出所工作公开化、透明化。四、打造“民意窗口”，创建警队良好形象。该所紧紧围绕上级要求，始终以群众满意为工作出发点，从每日110不满意警情次日晨会逐一过堂研判整改、12345不满意工单社区民警上门见面办理、窗口服务不满意群众由教导员面对面接待处置三个方面打造“民意窗口”，不断提高辖区群众安全感、满意度。（通讯员 顾小灵）