中国消费者报福州讯(记者张文章)7月8日，福建省莆田市市场监管局发布2020年上半年12315平台咨询投诉举报数据分析报告。上半年莆田市12315平台共受理咨询投诉举报28898件，与去年同期相比增长53.63%。其中受理消费者投诉4970件，同比增长104.44%，共为消费者挽回经济损失537.59万元。数据显示，全市消费环境受新冠肺炎疫情影响特别明显，但保健食品、知识产权、社会服务类投诉整体呈现下降或者持平状态。
从莆田投诉问题类别看，位于前五位的分别是售后服务问题2583件、质量问题758件、合同问题320件、价格问题258件、食品安全问题190件，这五大问题占投诉总量82.68%。从投诉消费类型看，商品类投诉3522件，占投诉总量70.87%。服务类投诉1448件，占投诉总量29.13%。从上述数据可以看出，随着生活水平不断提高，消费者越来越关注生活品质，对日常生活类消费的重视程度越来越高，尤其对商品质量的维权意识显著提升，行动上更加积极，但维权难的问题依然存在，消费新场景，带来了新的挑战，需要梳理热点引起老百姓对消费维权的关注，促进消费领域的健康发展。
民生类投诉依旧是莆田消费热点。上半年，民生类投诉总量排在前五位的分别为：服装鞋帽807件，烟酒食品501件，家居用品317件，家用电器180件，计算机及通讯产品174件。这五类共占投诉总量39.82%。消费者投诉的内容集中在：疫情期间大米、猪肉等民生物资价格上涨、缺货等问题;大型家电及日常生活用品的商品质量及售后服务问题。此外，疫情期间许多店铺无法正常营业，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，此类购物方式产生的问题有：网络购买的产品质量有问题，预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵;商家宣传与实际不符，无货售卖;网络购物订单集中，发货迟延。
防疫用品是上半年的新投诉热点。上半年莆田市关于医疗器械类的投诉计334件，占投诉总量6.72%，主要是受疫情影响关于口罩、酒精等防疫用品投诉成为热点，部分商家趁“疫”涨价，牟取暴利，销售不合格口罩，损害消费者权益。
同时，莆田市12315的数据也显示，保健食品、知识产权、社会服务类投诉整体呈现下降或者持平状态，且数量较少，是2020年上半年较为冷门的投诉类型。
上半年，莆田市12315收到的举报件数量激增，主要原因是受疫情影响,粮油蔬菜，肉类大米等民生物资涨价、缺货问题较为突出;卫生防疫用品出现哄抬物价、产品质量的问题较为明显;食品安全、虚假宣传等方面问题时有发生;涉外商标侵权，特别是关于耐克、阿迪达斯、NB等品牌商标侵权的举报屡禁不止。
