中国消费者报福州讯(记者张文章)3年前安装的某品牌中央空调，到今年夏天就不制冷了。消费者联系空调厂家和销售方，遭遇踢皮球，都不愿承担维修责任。近日，经福建省福州市消费者权益保护委员会调解，最后由空调厂家落实6年包修。
近日，福州市消委会接消费者李先生投诉，称于2017年5月在福州市某品牌电器店购买一拖四中央空调一组，花费2.3万多元，并与该电器店签订合同安装，购买之后发现制冷效果较差，分别于2018年2019年夏天联系电器店安装人员反映问题，安装人员上门加氨后可以制冷但效果较差，到今夏天空调又不制冷。他再次联系电器店，该店表示已不再经销该品牌空调，让消费者联系品牌空调售后处理。经品牌空调维修人员现场检查后判断出现的故障属于安装问题。由于中央空调安装涉及工程较为复杂，该品牌空调售后认为应该找当时签约安装的电器店维修。因双方推诿，消费者向福州市消委会求助。
福州市消委会受理投诉后开展调查，查阅了消费者与当时销售安装中央空调电器店所签的合同，合同为该品牌空调公司统一印制，印有品牌标识，合同中签订有空调6年包修、工程安装保修18个月的条款。根据该品牌包修包换官方宣传，家用空调、家用中央空调为整机包修6年，显著高于“三包”规定，同时规定消费者不当使用及非指定网点安装不予包修。
福州市消委会认为，既然生产厂家对外宣传家用空调、家用中央空调整机包修6年，消费者安装维修也是在品牌指定网点进行，符合包修规定，同时与消费者签订合同中未明确工程安装具体内容，使工程安装保修条款适用缺乏依据。经调解，该品牌空调售后部门同意为消费者落实6年包修，双方达成和解。
福州市消委会提醒消费者，在所购电器出现故障时，应及时联系品牌售后;购买中央空调时应与厂家厘清家用和商用区别，商用空调一般适用承揽合同，由合同规定双方权利义务，家用空调则适用国家“三包”规定或厂方规则，如若签订合同，一定将约定内容以文字形式固定，以免日后争议;厂家应加强指定经销商的监管工作，合同范本应细化规则，对相关免责条款明确界定，避免出现售后服务不到位，以及后续推诿情况出现，影响品牌声誉。
