人物介绍： 专攻医疗美容消费纠纷，对难解投诉“有一手”。
人物事迹： 李俊岭有着20年的医疗及教学工作经验及15年企业法律顾问经历，75岁高龄的他主动申请加入深圳市消委会医疗专业委员会，在调解医疗、医学美容等领域发挥专业优势，协助进行重大疑难纠纷案件调处及行业、企业监督工作。2018年、2019年、2020年连续三年荣获深圳市消委会“优秀专业顾问”荣誉称号。
李俊岭(右)正在进行消费纠纷调解工作。
中国消费者报报道(记者黄劼)今年75岁高龄的李俊岭，自从加入到深圳市消费者委员会医疗专业委员会后，以饱满的热情投入消费维权工作，在医疗美容等领域重大疑难案件调解、企业监督工作中发挥专业优势，使许多难解的消费纠纷获得解决。提起李俊岭，和他处理过投诉的工作人员都会说，“对于难解的投诉，他有一手”。
主动申请加入医疗专业委员会
近几年来，深圳市消费投诉量不断加大且逐年增长，新兴的行业和新消费模式也不断涌现，像网络虚拟服务、教育培训、旅游、健康、金融等服务类消费需求越来越旺盛，但行业对应的服务标准、法律法规相对欠缺，导致有关消费纠纷取证难，消费维权难度大。为了保护消费者的合法权益，提高消费纠纷调解工作的专业化、规范化水平，充分利用社会资源和专家力量为深圳的消费维权服务，深圳市消委会成立了专家委员会。
曾经从事医疗及教学工作20年以及担任过企业法律顾问15年的李俊岭，主动申请加入到深圳市消费者委员会医疗专业委员会。由于医疗领域极具专业性，导致医疗纠纷的消费调解工作难于开展，在这样的情况下，李俊岭凭借其专业的医学和法律知识及丰富的纠纷调解经验，解决了不少医疗领域的消费纠纷。问起他如此高龄为何还要投入消费维权工作，他的回答是：“消费者的事就是大事”。
调解医疗美容消费纠纷“有一手”
提起李俊岭，深圳消委会投诉部工作人员都会说，“李老对于难解的医疗美容投诉，有一手”。确实如此，深圳消委会办公室里挂着的几面锦旗，是经他调解后满意的消费者送来的。
2018年3月，消费者王小姐在深圳一家美容门诊部进行肉毒素等注射项目后出现头部剧痛、心慌气促、双手强直等症状，由120救护车送至医院急救住院治疗16天。王小姐投诉到深圳消委会。接到头后，李俊岭和调解人员多次前往美容门诊部协商，根据医院诊疗记录和门诊部注射凭证，以专业医学知识劝谏门诊部依法处理，最终门诊部向消费者退款并作出赔偿。
2018年，消费者张女士在一家整形美容医院接受隆鼻手术后出现鼻子疼痛的症状，去医院检查，得知可能是隆鼻手术失败导致的。张女士要求这家整形医院退回15万元隆鼻费用并给予赔偿，但双方未能达成一致，张女士便向深圳消委会投诉。李俊岭接到投诉后，面对消费者现有证据不充分等情况，利用专业知识协助调解人员查验消费者的医疗诊断书、整形医院手术记录、录像等相关材料，结合证据多次与整形医院沟通，指出整形医院问题所在，最终劝服整形医院退回消费者整形所有费用，并赔偿5万元，双方对此调解结果非常满意。
帮助消费者从留学机构追回13万元
李俊岭除了在医疗美容领域有着专业的知识和调节办法外，还具有专业的法律知识和丰富的消费维权经验，经常参与教学培训领域、房地产领域的消费疑难纠纷的调解。
2020年3月，一名消费者向深圳消委会投诉称，2019年3月，他与深圳一间留学机构签订了留学服务合同，因留学语言教学机构服务质量与约定不符，要求解约退款，但是遭到这家留学机构的拒绝。
接到投诉后，李俊岭和深圳消委会工作人员一起对留学机构提供的服务内容、服务时长、课程执行、申请外包服务、格式条款、价格等问题进行梳理，在理清双方争执的纠纷焦点、核实双方提交的证据材料后，李俊岭根据课程规划与合同条款不合理等实际情况进行调解，多次沟通后，双方达成一致意见，留学机构退回消费者13万元。这名消费者对调解结果非常满意。
