人物介绍：敢为人先解难题，舍己为人勇维权。
人物事迹：程媛，中共党员，现任天津市河西区消费者协会秘书长。近年来，她带领河西区消协累计处理消费咨询投诉4000余件，为消费者挽回经济损失510余万元，累计举办60余场公益讲堂，免费发放30000余份宣传资料，惠及超过24000名老年消费者。
程媛在接听消费者咨询电话
中国消费者报报道 ( 记者万晓东) 消费者的利益再小，也是自己的顶天大事。作为天津市河西区消费者协会秘书长的程媛，在任秘书长的第一年，就带领河西区消协荣获“全国消协组织消费维权先进集体”，并且连续4年获得该荣誉称号。2020年荣获“第六届河西区道德模范”提名奖。
创新破解维权难题
工欲善其事，必先利其器。程媛始终把创新作为推动工作、破解难题的利器，并贯穿于消费维权工作中。为把“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”落到实处，她率先向社会各界公开招募48名“3·15”志愿者，并于2019年3月15日举办河西区3·15消费维权志愿者服务队成立仪式，共有15家河西区“诚信服务放心消费”企业参与，形成了消费维权社会共治的良好局面。
她充分利用新闻媒体向消费者传播维权知识，除每年在“3·15”大型宣传活动上为消费者提供咨询服务外，还积极走进直播间，构建立体传播模式。疫情期间，程媛积极参加天津经济广播电台的“3·15”特别节目——“凝聚你我力量，共对疫情”维权特别节目，通过电话连线等方式，为消费者进行案例分析、消费提示并接受消费者的来电咨询。针对老年消费教育、预付卡消费及展会购物需注意的事项等突出问题，对全市听众进行现场直播解答，社会反响良好。
开启线上培训新模式为企业赋能。程媛带领同事在企业停工期间通过网络对全体商户进行《消费者权益保护法》《合同法》《产品质量法》等法律知识培训，指导商户做好疫情下的售后服务工作，助力企业提升业务能力。
针对疫情期间需要核实纸质合同和实物的投诉，她开启了“掌上办”模式，充分利用移动互联网和社交软件进行消费投诉调解工作，实现了消费投诉不见面、线上说、马上办，筑牢疫情期间消费维权防线。
消费者的事就是自己的事
程媛常说“把维权工作做好了就能促进社会和谐稳定。”为了维护消费者的权益，她不怕吃苦，不怕麻烦，敢于较真儿，努力为消费者讨回公道。
消费者杨女士的女儿三年前曾在河西区某整形美容医院办理了一张美容治疗卡，但是因为出国无法继续使用，故委托杨女士向美容院提出退款申请。因持卡人姓名变更，美容院需消费者提供身份证及户口本进行证明才给办理，杨女士认为此行为存在信息泄露的可能而拒绝提供，双方因此僵持不下。
万般无耐之下，杨女士找到消协进行投诉。程媛接到投诉后高度重视，立刻前往美容院了解情况。接下来的两天，她牺牲了大量的休息时间，克服了投诉案件时间跨度长、取证难等各种不利因素，积极主动介入，通过现场勘察，沟通了解，最终帮助双方就退卡事宜达成一致，美容院无条件将全部余款13218元退回。
2019年，程媛敏锐地捕捉到“老年人智能手机使用难”这个社会问题。8月6日，她联合天津市消协共同与辖区友谊路街市场监管所党支部、河西区网信办网络安全人员、“3·15”消费维权志愿者团队等，深入友谊路街纯正里社区组织开展“老年消费教育大讲堂——社区老年人智能手机课堂”系列活动。她将自己精心制作的“老年手机课堂”宣传手册分发给老年消费者，向大家普及和宣传智能手机的功能，对交通出行、社交沟通、看病挂号、网上购物等老年人生活中常用的手机软件，她进行“面对面，手把手”教学，使社区老年人更加便利、更加安全地享受到智能生活，让老年人更加幸福地拥抱智能新时代。
程媛工作成绩突出，家里的困难却鲜少有人知道，爱人常年出差在外，父母年龄大、身体不好，行动不便，孩子正在上小学，她是家里唯一的顶梁柱。为了兼顾家庭和事业，她经常是大包小包“移动”办公，虽不至于“路宿”，但却是经常“风餐”。这个苦她从来都是埋在心里。
推广诚信服务放心消费
为提高经营者的诚信度和消费者的满意度，河西区消协在全区范围内深入开展“诚信服务･放心消费”创建活动。2018年3月15日，河西区消费者协会联合河西区委宣传部、区文明办、区市场监管局、区商贸旅游局等单位在新业广场举办 以“建新业广场诚信街区 享品质消费美好生活”为主题的“3·15”诚信示范街区主题实践活动。诚信示范街区的创造进一步营造了崇尚诚信、践行诚信、文明经营、文明购物的良好氛围。在2019年天津市文明服务专项行动启动仪式上，河西区有15家“诚信服务放心消费”单位作为全市诚信单位、诚信企业、诚信示范街区代表在宣读诚信宣言仪式上发言。
2020年1月30日，河西区消费者协会面向全区经营者、消费者发出《防控新型冠状病毒肺炎倡议书》;“3·15”前期发放“防控疫情 诚信经营”致全区“诚信服务 放心消费”创建单位的倡议书，组织签订《诚信自律信用承诺书》。
一直以来，程媛都以饱满的热情投入到每天的工作中，想消费者所想，急消费者所急，坚持做好消费者贴心的“娘家人”。
