人物介绍：为消费者排忧解难，当好消费者的“娘家人”。
事迹简介：现任南京市消费者协会投诉部主任。近年来，在纠纷调解、企业约谈、培训开展、诉调对接等方面主动作为、履职尽责，工作成效显著。
黄雷达为消费者排忧解难，履职尽责。
中国消费者报报道（记者薛庆元）作为消协人，黄雷达在投诉受理、纠纷调解、消费维权一线工作岗位上始终以保护消费者利益为重，坚持公平、公正的处事原则，为消费者排忧解难，力做消费者的“娘家人”。
善以法律为武器 不畏困难护权益
“遇到不讲法律、侵犯消费者合法权益的商家，若多次调解仍未达成和解，消协部门支持消费者向法院提起诉讼，以维护消费者自身的合法权益。”黄雷达说。
2018年11月，黄雷达便参与了一起宝马油电混动车的投诉。当时黄雷达协同同事开展了多次调解，并致函宝马德国总部，均未达成和解。鉴于此，南京市消协建议消费者向江宁区法院提起诉讼，并为消费者出具了“支持诉讼意见书”。据黄雷达介绍，2019年该案一审消费者胜诉，江宁区法院在判决书中大量引用了市消协提供的意见书内容。2020年二审后，该案进行调解程序。直到当年10月，历经两年的宝马车支持诉讼案终于得到妥善解决。
除此之外，黄雷达在2020年还与南京市中级人民法院开展了系列合作。黄雷达曾邀请民一庭庭长开展《民法典》授课4场次。8月，南京市消协受邀成为市中级人民法院特邀调解组织；10月，黄雷达组织南京市消协、鼓楼区消保委以及市消协家装消费维权专委会共同调解了一起装修纠纷法院诉转案，也是该年度南京市消协以法院特邀调解组织身份调解的第一起案例。
凝聚各方力量 办好消费维权服务站
“消费纠纷处理是消协工作的压舱石，做好纠纷调处工作不仅要发挥好消协自身作用，更要凝聚各方力量。”黄雷达说，“消费维权服务站处在纠纷调处的第一线，是处理消费纠纷问题、落实经营者主体责任的第一关。”
为了更好地维护消费者的合法权益，黄雷达通过培训帮带、开展走访等方式，努力促进各维权服务站发挥纠纷调解作用。据了解，近3年来，黄雷达组织了多达20场法律法规培训，邀请了院校老师、专业律师、法官，从法律知识、审判标准、调处心得等多个方面进行讲解授课，培训人数累计近3000人次。通过系列培训，加强了省市区三级消协组织的交流，从整体上提高了全市消协组织以及维权服务站工作人员掌握和运用法律法规，受理和调解消费纠纷的能力。
此外，在2020年7月，黄雷达牵头成立了南京市消协金融消费维权专业委员会，聘请金融监管部门、律所、高校专家成立专家委员会，并设立了金融消费维权服务站，共同为消费者保驾护航。
提高消费者维权意识 倡导合法合理维权
2020年6月，黄雷达针对某装修公司投诉量异常集中的情况，结合之前受理的案例和网上投诉数据，发现该公司承诺过高优惠、大量收取预付款，施工拖延售后无人问津，公司负责人联系不上，存在较高的停业风险，在其突然关门前提前发布消费提醒警示消费者，为消费者避免了更大的损失。
这是黄雷达将维权前置取得的重要成果之一。“消费者被忽悠、上当受骗后再进行维权，远不如主动防范，提高自我保护意识。”黄雷达说。为了提高消费者的自我保护意识，黄雷达将日常工作中遇到的具有典型代表意义的消费纠纷案例进行整理，定期发布投诉分析报告，整理投诉热点，公布投诉量较高的问题，通过市消协“两微一端一刊”，以案说法、以案施教，将维权前置。
消费维权工作是平凡而琐碎的，同时也意义重大。“有时遇到消费者不理解或不满意，也会感到茫然和无能为力，但是，当争议双方握手言和达成协议时，内心的喜悦远胜于历经的困难，我为自己是一名消协人而感到光荣。”黄雷达说。
