人物介绍：敢于发声，勇于挑刺的消费者“娘家人”和“代言人”。
人物简介：任职福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波仅三年，持续不断创新消费维权工作，敢于为消费者说话，多次挑战电商、通信、健身等消费领域的巨无霸企业，在社会上引起较大反响。2020年，福州市消委会为消费者挽回经济损失231万元。
吴波（左二）组织有关部门一同研讨预付卡第三方资金监管办法。
中国消费者报报道（记者张文章）指出运营商通信套餐“免流量”藏猫腻，喊话各大主流电商平台规范商品“划线价”，直言健身房转让纠纷甩锅消费者，揭示校外教育培训预付式收费内幕……这是福建省福州市消委会2020年交出的成绩单。作为省会城市消委会的带头人，吴波自2018年任职福州市消费者权益保护委员会秘书长以来，立足本职工作，创新务实担当，带领同事们尽心尽力为广大消费者排忧解难，赢得了消费者赞誉和社会各界好评，福州市消委会也被中消协评为“2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体”。
坚守为民服务情怀 务实创新担当作为
在工作中，吴波牢记“一切为了消费者，为了消费者一切”的初心与使命，在消费公平和维护正义的道路上奋勇前行。他说，作为消费者组织的工作人员，要站稳消费者立场，代表消费者利益，当好消费者的“娘家人”和“代言人”，对于损害消费者权益的违法行为则要敢于直面，勇于较真。凭着这份对消费维权事业的执着追求和脚踏实地、创新不止的工作精神，吴波同志带领团队主动作为，勇于担当，通过面对面约谈、点对点劝谕等维权方式，成功调解消费者入住酒店期间意外摔伤、房地产公司拒退购房预付款等案件，全市年均受理消费者投诉2000余件，被消费者亲切地称为消费者权益的“守护神”，并在工作中不断创新思路、取得突破，如联合相关部门建立福建首家狱内网上超市消费者权益保护站等。
凝聚消费维权合力 加强社会协同共治
面对当前消费投诉类型多元化、专业复杂化等趋势，吴波广泛调动消费维权参与各方的积极性，积极搭建横向沟通协调、纵向联动协作的维权机制。在吴波的推动下，市消委会主动加强与司法、法院、商务、交通、律师协会、餐饮烹饪行业协会等委员单位和相关职能部门、行业组织的沟通联系，积极推进消费维权支持起诉等工作开展，成功提起全省首例预付卡消费纠纷支持起诉案件，为消费领域疑难投诉问题提供了新的解决方案。在进一步加强与省消委会及县（市）、区消委会上下联动的同时，吴波同志积极推进消费维权工作专业化和社会化，发起组建了一支由政府公务员、法律工作者、公司职员、专业技术人员、在校大学生、退休干部等82人组成的消费维权志愿者队伍，并在商品测评、消费体察、纠纷调解等方面发挥了积极作用。
紧扣消费需求热点 促进消费环境优化
针对近年来消费者对线下购物“后悔权”呼声日渐高涨状况，吴波同志亲自组织起草全省首个线下无理由退货工作规范——《福州市线下零售企业开展“无理由退货”承诺工作指引（试行）》，联合市场监管部门推进线下无理由退货承诺工作的深入开展，吸引了沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等100多家大型零售企业、连锁超市和商家纷纷加入。
电商平台经常有“划线价”误导消费者，福州市消委会给各大电商发函，要求电商自觉遵守法律规定。吴波还向福建省消委会建议提起公益诉讼，在吴波的推动下，今年3月中旬，福建省消委会首例公益诉讼在福州市中级人民法院正式受理，剑指电商平台的“划线价”。
吴波还积极关注新兴领域的消费安全问题，有计划、有重点、有选择地组织开展比较试验，并及时向社会发布比较结果，为消费者科学合理消费提供指导。
此外，吴波带领团队与相关单位联合开展节日市场、美丽乡村、绿色家装等消费调查和消费体察活动，组织200多位消费者代表下市场、进企业、走乡村，通过实地走访、切身体验，积极搭建消费者与企业的交流平台。
