人物介绍：李晓华，坚守基层、为民办事、果敢坚毅的维权人。
人物事迹：27年来，李晓华坚持在市场监管基层执法一线，先后查办各类经济违法违章案件1500余件，无一起案件引起行政复议或诉讼。在12315消费者投诉举报中心工作期间，调解消费投诉2000余起，为消费者挽回经济损失500万余元。多次荣获“消费维权卫士”等殊荣。
李晓华（右一）给桔农发放补偿款
中国消费者报报道(记者徐文智)27年前，大学毕业后的李晓华进入了市场监管系统工作。7年前，她开始担任陕西省汉中市城固县市场监管局12315消费者投诉举报中心主任。她常说：“做好消费维权工作，心里头既要有装得下的，更要有放不下的。”装得下的是寂寞委屈，放不下的是人民群众。
用法律说话 用真情办事
每天一上班，12315投诉举报中心就电话不断。小到针头、大到房产，每一个咨询、每一个投诉举报，李晓华都耐心细致地受理。每到节假日、“3·15国际消费者权益日”等重大时间节点，她都始终坚持在一线值班。她常说：“处理消费投诉绝不是和稀泥，这里面有大学问，耐心、细心和业务知识，一样都不能少。”
作为消费维权工作者，李晓华不仅熟练掌握有关法律法规，并在实践中掌握了丰富的调解技能。12315五线整合以来，她积极学习相关法律法规，解决了多起消费纠纷和群访性事件。在调解消费纠纷时，当事双方易于从各自利益出发，出现不冷静、不理智甚至过激的行为，李晓华都耐心解答，始终保持工作热忱和办事公正。她说：“法律是冷的，义不容情。人心是暖的，春风化雨。”倒杯热茶、拉把椅子，拉拉家常、听听倾诉，在李晓华的调解下，消费者和经营者从刚进门的怒气冲天到离开时的握手言和，无不凝聚着她的职业关怀和熟练的调解技巧。
有诉必求果 为民解烦忧
“有诉必接，有接必果。”这句话常常挂在李晓华的嘴边，也是她的履职准则。
2019年“3·15”刚过，城固县一居民小区投诉某天然气公司不履行合同，收取安装费4年之久不给通气，要求退还800多户居民缴纳的入户费320多万元未果，于是来到12315投诉举报中心投诉。李晓华敏锐地意识到这是一起涉及民生问题的群体性事件，不容任何迟疑。她一边向局领导汇报，一边立即带队赶往现场调查。经了解，该小区位于阳安铁路线以南，通气管道必须穿过铁路线，需经省级铁道部门审核，天然气公司怕麻烦，畏难情绪较大。李晓华及时向相关部门反映了情况，帮助该企业获取支持，同时向对方宣传《合同法》《消费者权益保护法》，明确告知企业，其与铁路部门的协调阻力和障碍是可预知的市场行为，不是不可抗力，不可能转嫁到消费者头上，企业必须克服困难在3个月内做好工作，履行合同，及时供气。在有关部门的积极协调下，2019年6月底，该小区正式通气，解决了800多户居民用气难的问题，得到了小区住户和物业公司的一致好评。
2020年6月6日，城固县市场监管局收到一面写有“严把质量监管 维护果农利益”的锦旗。桔农代表拉着李晓华的手，连声道谢。原来，这年春季，城固县桔园镇刘家营村的桔树出现大面积枯黄、落叶，经查发现都使用了西安某化肥厂的稀土复合肥，桔农们与当地经销商多次沟通未果。5月11日，李晓华接诉后迅速带队调查，封存剩余化肥并抽样送检，逐户登记受损桔树数量，联系厂家派人实地协商问题，并请厂家免费调来10吨生根剂用于病害桔树的急救，同时找农业部门专家实地检查土壤、水分等，最终认定厂家未因地制宜告知桔农化肥的使用方法和用量，桔农过量使用化肥导致烧根。李晓华通过反复与厂家沟通、梳理责任、宣传《消法》，最终，厂家表示愿意赔付72户桔农15万元。
拓宽维权路 扩大影响力
为应对经济社会快速发展背景下的消费维权新形势，改变12315投诉举报中心被动接诉的局面，每年“3·15”期间，李晓华都带领12315投诉举报中心的同事，通过手机短信、微信公众号和印制彩页等形式，主动将《消法》送到老百姓手中，同时发挥职能优势，积极融入到人民“大调解”体系。
按照省市12315五线合一实施方案的要求，李晓华和同事们在短时间内搭建完成了城固县12315消费维权投诉平台，在80多个消费维权服务站悬挂宣传牌和消费维权提示牌，在原有“一会两站”的基础上新建33所消费维权服务站，全面展示了市场监管新形象，让12315消费维权投诉平台在当地家喻户晓。
7年维权路，李晓华播撒下艰辛的汗水，留下坚定的足迹。她坚守为民情怀，践行庄严承诺，用汗水和足迹书写了属于她自己更属于所有市场监管人的感人乐章。
