人物介绍 ：黄慧，奋斗在一线的消费维权实干家。
事迹简介 ：作为上海市浦东新区市场监督管理局消保处的一名普通工作人员，从事消保一线维权工作18年，参与起草《消费纠纷人民调解规范》区级标准。从2017年开始，开展消费纠纷多元化解的工作探索，最终形成了一整套可复制、可推广的浦东经验模式。
黄慧指导企业自律经营，是企业自律的引路人
中国消费者报报道(记者 刘浩)黄慧，上海市浦东新区市场监督管理局消保处的工作人员，从事消保一线维权工作已有18年。她终牢记职责使命，坚持群众利益无小事，锐意创新，不断进取，为创建良好的消费环境、提升消费者获得感而不懈努力。
消费维权工作十分琐碎，黄慧以“工作要有温度”为要求，做好每天的消费者接待工作，以及投诉工单的分派、指导。认真倾听消费者诉求，简单小额纠纷就现场调解，第一时间化解矛盾，在接待的同时不忘进行消费宣传。在疫情期间，她全年无休，随时待命，对紧急类、疑难类的投诉案件，迅速分派到位，指导基层处置反馈，并做好各方的协调沟通工作。
消费维权工作见微知著，黄慧以“工作要有效能”为要求，开展对消费投诉信息有效流转利用的探索。她研究开发出的浦东新区公众诉求数据分析及利用平台，可以根据工作变化和需求不断升级，实现对所有平台的消费投诉进行统一分析利用，并创新了智能关键词库、智能数据分析提炼、数据推送、智能辅助、重大事项、职业举报人库6个功能模块，借助信息技术力量，实现疑难复杂协调处置从线下走到线上,诉求信息的智能提炼、汇总、分析，以及智能化消费诉求处置操作释放人力的三大转变，使消费投诉信息成为领导决策、精准监管、消费预警的辅助力量。
同时，黄慧也是维权创新的先行者。浦东新区消费投诉量大面广，新型纠纷不断涌现，需要不断探索解决消费纠纷的新路径。黄慧开展互联网+消费维权、延保服务下消费维权、专业化应对疑难复杂消费纠纷，以及群体性消费纠纷应对等多个课题研究，形成理论成果并应用于实践，取得了良好的成效。2017年，她着手开展消费纠纷多元化解工作探索，最终形成了一整套可复制、可推广的浦东经验模式，获得多方好评。
黄慧参与起草的《消费纠纷人民调解规范》区级标准，将工作制度上升为区级标准，为消费纠纷人民调解的第三方公益服务模式提供了规范化、专业化的技术保障。
黄慧坚持不懈地推进消费纠纷人民调解工作，把“人民调解工作室”覆盖到全辖区、全行业，实现了浦东新区36个街镇及重点区域消费纠纷人民调解工作网络全覆盖，取得了良好成效。
把多方满意作为衡量工作的唯一标准，黄慧推进的多元化解工作取得多方共赢的良好成效，行政效能有力提升。累计通过人民调解工作机制接收市场监管部门移交的各类消费纠纷65216件，有效缓解了有限行政资源与消费者诉求持续增长之间的矛盾。消费者获得感持续增强，累计成功调解消费纠纷近2万件，调解成功率达90%以上，为消费者挽回经济损失近3千万元。
此外，黄慧还是企业自律的引路人。“消费维权的关键还在企业。”黄慧告诉记者，为了发挥企业主体责任作用，她投入大量精力进行跨前指导，积极参与企业行规公约的制定，注重发挥标准引领作用，参与起草了上海市首个《商圈(购物中心)消费环境评价规范》区域性标准，使消费环境评价有章可循，让消费者明明白白地知道“好在哪里”。通过不断地宣讲、解读、推进、验收，目前该标准已辐射浦东全部52个商圈，成为浦东满意消费的重要衡量标准，受到企业和消费者的欢迎。
黄慧还积极指导企业的消费维权工作，做好为企业答疑解惑工作，建立多个企业微信联系群，和企业建立经常性的沟通联系，及时把总结梳理的消费维权经验、法律法规知识及政策要求等推送给企业。
“用心用情做好消费维权工作，全心全意为消费者服务。”黄慧一直在为满足人民群众对美好生活的需要而不断努力，用踏实的工作践行消费维权人的承诺。
