人物介绍：为桂平西山景区游客提供全方位的消费维权服务。
人物事迹： 2020年，黄品杰开展消费维权宣讲课12次，处理消费纠纷30起，成功调解率和满意率均为100%，创建诚信街1条、放心消费示范店39家，倡导景区商家抗疫爱心捐款10多万元，被同事誉为消费维权的“实干家、实力派”。
2021年3月16日，黄品杰在广西桂平市桂盛饮料厂开展饮用水食品安全专项检查。
中国消费者报报道（记者顾艳伟）广西桂平西山又名思灵山，山上有一位消费维权女干部——桂平市西山风景区市场监管所所长黄品杰。“国家AAAA级风景区,就要有A级维权质量，广西特色旅游名县，就要有特色维权服务。”这是黄品杰和同事常说的话。
疫情期间的维权“服务员”
2020年初，新冠肺炎疫情暴发，桂平市和全国一样都立即启动一级应急预案响应。
黄品杰从2020年大年初一开始带领同事们走入疫情防控第一线。在市场进出口设立监督岗，测体温做记录、查禁各类群体性聚餐活动、禁止野生动物交易、杜绝哄抬物价……
“仅2020年1月31日当天，我就接到10个投诉、举报电话。”黄品杰说，大部分是投诉订了酒店要求取消遭拒，订了婚宴被酒店通知取消或者推迟的。
黄品杰和同事利用1天的时间，分别对辖区内的住宿餐饮等80多家经营户进行调查，并在3天内，协调20多家餐饮住宿户向消费者退回预付款10多万元。
消费者有难需要解决，企业有难黄品杰亦是靠前服务。2020年3月23日，蝶羽农庄负责人打来求援电话说，因为疫情，市场不允许销售活禽，农庄里养的几百只鸡鸭无法销售，饲料都供不起了。黄品杰随即发动朋友圈帮助促销，蝶羽农庄通过送货上门等方式，1个多月就把鸡鸭销售完毕。
消费纠纷调解“周八通”
桂平西山景区每年吸引中外游客50多万人，“周到、耐心、法通、理通、事通、情通、气通、财通”，是黄品杰调解消费纠纷的“真功夫”，并让她获得“周八通”的美称。
2020年1月10日下午，外地游客覃先生诉称：西山风景区公众号和西山索道公众号发布的集赞活动疑似欺骗游客。接到投诉后，黄品杰通过调查发现，1月9日上午，景区管理处在西山风景区公众号和西山索道公众号开展微信集赞活动，满30个送西山索道体验票一张、满58个送亲情票3张。由于管理人力、设施、设备跟不上，无法及时统计并公布结果，且在公众号网上又显示“最终解释权归桂平市西山风景区管理处”字样，涉嫌违反了《消法》和《合同违法行为监督处理办法》的规定。
针对景区上述行为，黄品杰现场与管理处负责人即时学法，指出管理处存在的不足，指导其立刻在公众号上公示参与活动的相关真实信息内容。
多年的一线工作经历让黄品杰深深体会到，消费者投诉时，多少都会带着点情绪来，稳情、缓语、舒心，才能成功调解。在调解中，她坚持静心耐心倾听、热情接待，让投诉人气通心稳，然后再明辨法理，高效调解。
让女儿自豪的“维权妈妈”
“所里共4人，其中1人驻村、1名老同志常年患病，平时工作就2人。”多年来，黄品杰克服了监管人员少、任务重、工作量大的困难，冲锋在前，强化市场监管。
一次帮助消费者维权结束时，已是晚上7点了，距接送女儿放学回家已超过1个小时，她匆忙赶到学校大门口，饥肠辘辘的女儿看到她后哭诉“妈妈，我也要投诉，这已是你今年第31次迟到了”。
一句“我也要投诉”深深地刺痛了黄品杰的心，反复思考如何做到“鱼与熊掌兼得”。于是，她把消费维权课搬到女儿的班级，走进景区中小学、走进老年人群、走进社区……
“妈妈，同学都很羡慕我有‘维权妈妈’，铭铭说，上周她爷爷奶奶都听了你的维权课，亮亮说，你还帮他妈妈解决了公园游乐场消费卡的事……”女儿说。
付出总会有回报，近年来，黄品杰先后被评为贵港市优秀共产党员、桂平市（贵港代管市）优秀工作者。她的努力，也为景区消费市场和谐、健康、有序发展写下一段段美好的篇章。
