人物介绍：有诉必接，不畏强权，被称为“消费者的保护神”。
事迹简介：2005年，乔建民转业进入河北邢台市信都区消协工作。2020年，信都区消协受理调解消费者投诉2702件，消费接诉率100%，投诉人合理诉求满意率100%，消费调解率98%。近年来，乔建民先后获“全国消协组织消费维权先进个人”“河北省最美消费维权人物”等荣誉。
乔建民（右三）在邢台市信都区315活动现场。
中国消费者报报道（记者徐文智）“决不让消费者的合法权益受到侵害。”在十几年的消费维权工作中，这句话成了乔建民一条“铁的纪律”，军人优良的作风在他身上一直延续着。近年来，乔建民先后获 “全国消协组织消费维权先进个人”“河北省最美消费维权人物”“河北省消协组织先进个人”“邢台市最美老兵”“邢台市最美基层宣传员”“邢台市道德模范”等荣誉称号。
做消费者合法权益的“保护伞”
“如果消费者的诉求是合理合法的，那么，我就要据理力争，直到消费者权益得到维护为止。”乔建民向记者讲述了自己亲自处理的典型案例。
一天，消费者曹女士到信都区消协找到乔建民投诉称，月子中心护工喂奶致孩子呛奶、休克，紧急送医院抢救，之后双方产生纠纷。接诉后，乔建民立即与该月子中心取得联系，经过依法调解，该月子中心同意赔偿消费者住院期间的治疗费、精神损失费等，共计4.2万元。曹女士送来亲手绣制的“当代包公”锦旗。
乔建民不仅善于处理典型消费纠纷，面对群体性消费投诉也是不畏困难，敢于挑战，勇作消费热点问题的“灭火器”。2020年3·15前夕，某健身房“跑路”，1700多名会员合法权益受到侵害。接诉后，乔建民连夜展开调查。一方面和消费者代表进行联系，一方面与企业法人取得联系。经查，企业由于疫情停业、搬迁新址。经过乔建民连续多日奋战，该起群体性投诉调解成功，为消费者挽回损失19.6万元。
不遗余力做好消费教育引导工作
近年来，乔建民身先士卒，跑市场、走企业、转商场，组织辖区企业发出诚信经营倡议书，邀请有关职能部门负责人和百余家企业负责人参加诚信经营动员会，156家企业当场签定了诚信经营承诺书，现场授予25家企业为“消费者满意示范单位”，在信都区大型超商创建完善了82家“消费者维权服务站”。诚信经营活动开展以来，企业的诚信意识明显增强，60%的消费纠纷，第一时间化解在商场、超市。这一做法，受到邢台市市场监管局党组的肯定。
为了引导保健品消费，信都区消协在全区开展了老年健康消费教育大讲堂暨“凝聚你我力量 让健康消费更温暖”活动，乔建民亲自授课，引导老年人树立正确的健康观，受众达1000多人次。
课堂上，消费者高先生向乔建民反映，他购买了4.8万元的保健品，吃了之后头晕、睡不着觉，多次要求退货，商家不答应。乔建民找到商家协商，一开始商家的态度明确不给退，而且以时间较长为由推卸责任。七八个月过去后，最终在乔建民“软磨硬泡”下，这起消费者纠纷调解最终成功。
履职尽责当好政府的好帮手
近年来，乔建民多次代表消协组织参加河北省高校收费改革听证会、邢台市城市公立医院医疗服务改革听证会、邢台市出租车调价听证会等价格听证会，代表广大消费者利益，在会场积极发声，提出合理方案，推动从制度层面加强消费者权益保护工作，为政府制定相关政策提供参考。
组织开展公共企业消费评议活动。每年冬季，供热消费是投诉热点之一。乔建民及时召开供暖企业评议会，搭建企业与消费者的桥梁，消费者与经营者面对面互动交流，供热公司的领导对消费者提出的问题现场解疑释惑。
在消协工作十几年来，经手的案子有几千件。乔建民表示，每次处理完一件消费纠纷，看着消费者挂着满意的笑容离开办公室，自己的心里总是异常温暖。
