人物介绍：薛旭东 六年主持调解千起消费争议的“硬核秘书长”。
事迹简介：现任湖北省荆门市消费者委员会秘书长，六年的时间里，他约谈涉诉商家415家，发表披露侵权行为稿件425篇，发布消费警示956条，主持调解消费争议1021宗，因敢于碰硬大企业，被消费者称为“硬核秘书长”。
薛旭东（左四）调查走访消费者。
中国消费者报报道（记者吴采平）干了六年秘书长，约谈涉诉商家415家，发表披露侵权行为稿件425篇，发布消费警示956条，主持调解消费争议1021宗，针对消费侵权行为约见媒体发声130余次，荆门消费网微信公众号关注量超过千万人次。他，就是湖北省荆门市消费者委员会秘书长——薛旭东。
千里亮剑，追回83万元未成年人游戏打赏
2020年疫情刚一解封，荆门市农民赵某就从百里之外找到荆门市消委会：钱从银行卡里飞了！原来其上高中的孩子偷偷绑定银行卡给主播打赏，15.7万元被打赏个精光，怎么也要不回来，孩子出走被拦回，八旬老人卧床不起。
这是农家的救命钱，必须管！薛旭东和同事几经周折才与某网站游戏平台取得联系。薛旭东指出：孩子打赏不符合其行为能力，法定无效，现全家有绝望情绪，你们是否要等极端事件发生才肯退款？经多次与游戏平台交锋，赵某终于收到退款。媒体报道后，荆门市又有十多人因遭遇同类情形跑到荆门市消委会求助。他来者不拒，与千里之外多家游戏平台展开交涉，两个月发函28次，打电话137次，83万元回到家长们账户。有的家长不相信款还能要回来，泣不成声。
迫使宝马4S店交付拖延车辆
2020年9月，荆门市一家宝马4S店因拖延交车引起消费者群体投诉，薛旭东三次约谈店方负责人仍未交车。一些车主担心店方关门跑路前去堵门，薛旭东闻讯赶到现场劝止。为敦促店方交车并避免更多人陷入纷争，他约见荆门当地媒体果断发出“谨慎到宝马4S店买车”警示。有人指责此举破坏营商环境，薛旭东针锋相对：如果披露失信也破坏营商环境，将一破到底！最终，该店上级公司向消费者致歉，按承诺时间全部交车。
经此事态宝马4S店陷入困境。薛旭东觉得该店已处理积诉，体会到弥补失信的艰难，应该为他们摘掉失信的“帽子”。他再次约见荆门当地媒体，建议消费者重新信任宝马4S店。该店很快恢复正常销量，网友们大赞：让失信者回头有路，这事做得到位。
为“医闹”讨回公道
2020年7月，荆门钟祥市患者万某诉称，他安装心脏起搏器后严重不适，一查竟是冒牌。上访中万某被作为“医闹”对待。先后请了两名律师起诉均因“得罪不起”被告放弃代理。
薛旭东主持约谈这家医院，明确告知其行为涉嫌侵犯万某人身安全权。对方不接受消委会调解。这时有人提出患者不能视同消费者，此诉敏感，应中止介入。薛旭东查找相关司法解释，坚持自己的研判：该心脏起搏器为万某花钱所购，且医院在定价之外加价两倍卖给万某，纯粹作商品售出，怎么万某就不是消费者？薛旭东当晚起草披露稿件且连夜发布引起关注，一片谴责声中医院方改变态度接受调解，向万某赔礼道歉并无偿更换心脏起搏器，万某拿到了13万元补偿款。
平息“购车返利”事态
2019年7月，三个公司联手作局，声称只要办车贷就能返利。未料3个月后平台停止返利并关门失联，车主们停止还贷，被贷款公司起诉，此后接连收到法院传票，被追缴高额违约金，正常消费被限。该公司还雇人强行拖车，车主和家人生活在惊恐中，多部门介入无果，向荆门市消委会求助。
薛旭东致函当地法院陈述事情因果，向这家公司发函晓以利害。他三次约见媒体揭露真相，经中央广播电视总台等新闻媒体报道，迫于舆论压力，海马公司接受约谈，经两天“双边谈判”，虽未挽回全额损失，但薛旭东和同事以有限权限和最大努力促使企业停止所谓信用惩戒，放弃违约金追讨。
发起“不满意度调查”，解决3000多居民用水之困
2019年12月中旬，荆门市部分消费者向荆门市消委会反映供水服务问题，薛旭东把情况通报给荆门市供水公司主要负责人，对方诚恳委托荆门市消委进行供水“不满意度调查”。第二天，薛旭东起草的《荆门市消委公开征集市民对供水公司投诉》占据荆门市报纸显著版面，随即沉入全城各社区专找差评。反映最大的是老旧小区水压不足，有时半夜才来水。有的居民买了加压泵，用桶子盆子接水用。开发商不管，街办想管没钱。
为推动解决，召开居民代表与供水公司见面会，直接发问怎么解决水压不足的问题。公司负责人当场表态半年内解决，此后荆门市供水公司筹措480万元，在六大老旧小区实施加压改造。工程推进到哪里薛旭东就跟到哪里，亲自爬到最高楼层居民家拧开水笼头试水压，3064户家庭的水压达到国家标准。
在维权上薛旭东很较真，不怕得罪人、认法认理不认背景，敢碰名企名牌名人，在荆门市赢得了“硬核秘书长”的绰号。他创办的微信公众号粉丝达20万，点名批评侵权行为212次，促成181家涉诉企业与消费者和解。很多消费者认可他、信任他，诉访的消费者走了一拨又来一拨，他和同事忙得不可开交又无比充实干劲十足。薛旭东告诉记者：即使离开这个岗位，也给消费者当义工！
