中国消费者报讯（记者谭笑）4月22日，中指研究院和中国房地产TOP10研究组发布2021中国物业服务百强企业研究成果报告。报告显示，2020年重点物业企业整体满意度为80.70分，连续4年保持在80分以上。从业主对百强企业各分项服务的满意度来看，安全秩序管理、绿化养护、清洁卫生、入户维修、物业人员素质、客户服务等项目满意度较高，均超80分。同时，社区文化活动、装修管理等项目满意度水平较上年均有小幅提升。
报告显示，2020年，物业服务百强市场份额升至49.71%，较上年增加6.1个百分点。百强企业管理项目数量均值为244个，同比增长15.09%；管理面积均值达4878.72万平方米，同比增速达14.02%。TOP10企业管理面积均值2.64亿平方米，同比增长27.57%，强者恒强态势显著。报告显示，16家上市物业服务企业2020年的管理规模超过1亿平方米，碧桂园服务、保利物业、雅生活集团、恒大物业、彩生活在管面积超过3亿平方米，这些企业的规模增速多数都在30%以上。
从经营绩效看，2020年百强企业营业收入均值实现11.73亿元，同比增长12.81%，基础物业服务收入继续增高，达到9.14亿元，同比增长11.92%，业绩贡献度为77.93%；多种经营收入均值2.59亿元，同比增幅达16.08%，增长弹性更高。在利好政策、资本市场的推动下，百强企业积极拓展和布局多元化的增值服务，探索和打磨高利润率的盈利模式，盈利能力持续增强。
从发展潜力看，2020年，百强企业的合同储备项目数量均值为105个，合同储备项目面积均值为1830.51万平方米，同比增长分别为10.53%和8.63%。百强企业在稳固传统服务的基础上，跟随多元化需求，借助自身优质资源，及时推出丰富的服务，打通上下游产业，进一步扩充盈利渠道。如美城物业在教育资源的整合运用就极大地助力了企业的发展。据江西美城物业管理有限公司总经理肖灏介绍：美城物业充分运用母公司东投地产的教育资源，为业主提供涵盖迪士尼米奇妙妙家园早教亲子园、金太阳幼儿园等教育资源，为物业的增值服务找到新的探索方向。重庆康田智慧生活服务有限公司则从智慧服务平台发力，该公司总经理熊友平介绍：“目前，康田智慧服务建立了‘康田悦万家智慧社区平台’，智慧社区建设覆盖了公司全部在管项目，去年有5个项目被评为重庆市2020年智能物业示范项目。”
