中国消费者报报道(记者聂国春)近期，航班取消保险不赔一案引发了消费者对于取消险的关注。记者调查发现，随着人们旅游出行的增多，酒店取消险成为各大旅游平台的标配。不过，酒店取消险并非无条件赔付，不少消费者理赔时才发现不符合理赔条件。专家提醒消费者，购买时别只看平台的宣传，要认真阅读保险条款。同时，保险经营者也应当充分保障消费者的知情权与选择权，使订单取消险真正成为让消费者放心的“后悔药”。
无理由取消遭拒赔
近日，消费者吕小姐在在线旅行平台飞猪上预订了一晚杭州的酒店。因行程不确定，看到酒店订单下方有“酒店无理由取消险”，吕小姐就同时购买了。过了两个小时，因行程有变，吕小姐取消了酒店订单。飞猪平台扣除了部分手续费，给吕小姐退了余款。
想到自己购买了酒店无理由取消险，吕小姐开始申请理赔。然而，申请后就没有消息了，之后吕小姐看到该保险已变为“期满终止”状态。“购买页面上标注着‘在线理赔，无须证明’，怎么理赔时就没影了呢?”吕小姐于是向飞猪平台投诉。然而，平台客服告诉她，并不是所有的取消行为都能获赔，需要符合保险条款约定的条件才理赔，具体可以咨询保险公司。
吕小姐的遭遇并非孤例。张先生在去泰国普吉岛游玩时，特意花130元购买了一个“因故取消险”。到达后发现酒店房型不合适，想退房，还庆幸自己购买了“因故取消险”。不料和飞猪平台联系后，对方让张先生联系保险公司索赔。然而，经与保险公司客服沟通后，张先生才发现理赔起来有诸多条件限制。
记者在知乎平台上搜索看到，多位网友有过和吕小姐、张先生类似的经历，称“那些条款上的东西百年难遇!宁可自己赔钱，也不要让取消险给自己添堵”。
页面宣传暗藏猫腻
到底这些取消险是什么样的?记者登录各在线旅游平台进行了调查。
在飞猪平台，预订酒店页面下方有一个出行保障方案——酒店无理由取消险，险种下方注明“在线理赔、无须证明、快速到账”，上方则宣称“购买取消险，未入住可获赔房费损失的90%”。而取消险的后面则是一个小问号，点击后才会出现保险产品和条款介绍。
途牛平台的预订酒店页面也有取消险，宣称“牛牛建议您购买取消险，最高可赔付房费的90%”。不过，只有选中取消险，才会在支付界面上方展示保险条款链接，而此时险种下方的说明变更为：“因保险约定原因无法入住可提供证明,理赔损失金额的90%,无法提供证明可理赔50%的损失。”
记者仔细阅读，发现上述保险产品的价格一般是酒店房费的5%左右。两家平台上的承保险企虽非同一家，但保险条款大同小异。一般来说，取消险主要承保主观原因取消和客观原因取消，前者赔付订单总额的50%，后者则为90%。
例如，指定入住的客人因身故、遭遇意外伤害事故致严重受伤或罹患突发性疾病，经当地医院医生诊断不宜继续原定行程;或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保险合同生效后身故、遭遇意外伤害事故导致严重受伤或罹患突发性疾病;或客人或其配偶怀孕，且须在被保险人酒店预订后才诊断出，或指定入住的客人或其配偶因妊娠并发症，且经当地医院医生诊断不宜继续原定行程等情况，才在产品的保障范围之内。此外，签证拒签、自然灾害预警、地震等其他情形导致无法继续原定行程，也需要达到约定的条件并提交相关证明材料，才能获得理赔。
对于这些条款，多位知乎网友吐槽称，这根本不是无理由取消险，而是意外取消险，和购买页面上宣传的存在很大差异。
消费者知情权不容侵犯
记者了解到，随着全民旅游时代的到来，旅游出行保险总体上呈上升趋势，酒店取消险、航班延误险等消费体验更强的保险产品深受消费者青睐。目前，针对旅游行程订单取消的保险产品，已经覆盖了境内游、境外游、跟团游、自由行等多种类型的旅游产品。
业内人士表示，取消险这个概念并不是能帮助取消订单，而是消费者在购买之后由于突发状况导致未入住的情况下，可以要求进行理赔处理，减少损失。一般来说，取消险比较适合以下人群：自身、家庭成员等有慢性疾病突发风险，因为健康原因随时可能不能出行的人群;时间安排变数较大，出行时间不确定的个人;因为旅行社促销而冲动下单的客人。
在华东政法大学经济法学院副院长、保险法教授孙宏涛看来，取消险的出现，在一定程度上给消费者提供了保障。然而，目前一些旅行网络平台对于取消险的设置并不规范。比如，在预订网页自动勾选“因故取消险”，剥夺消费者选择权;或者在网页中显示“未入住即赔90%”等宣传字样，但购买页面并无具体理赔情况介绍，具体的理赔情况链接用极小的字体标注在网页不显眼的地方，必须要点击链接才会显示，侵犯了消费者的知情权。
孙宏涛指出，保险经营者应当充分保障消费者的知情权与选择权。消费者在购买时也需要仔细阅读相关条款，不要想当然地下单购买。
