中国消费者报讯(记者 聂国春)中国保险行业协会在第八个“7·8全国保险公众宣传日”当天正式发布《人身保险电子投保作业规范》和《人身保险公司业务流程设计规范》两项标准，以切实维护保险消费者合法权益，推动人身保险公司流程再造和服务升级，助力行业高质量发展。
《人身保险电子投保作业规范》标准制定工作主要落实《中华人民共和国电子签名法》《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》等相关法律法规精神，进一步推动人身保险投保电子化作业的合规性、规范性。据了解，该标准由中国银保信牵头，国寿寿险、太保寿险、新华保险等14家保险公司共同参与编制。该标准明确规定了人身保险电子投保业务在信息采集、信息核验、信息确认、保费缴纳、制单发送、回执签收、信息保存等7个主要过程环节的具体要求。
保险业协会表示，该标准的发布实施将进一步维护保险消费者合法权益，为消费者提供更加清晰、统一的投保操作服务，提高消费者投保体验中的认同性和便利性;也为保险销售行为可回溯管理，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认等打下基础，更好的促进保险业持续健康发展。
《人身保险公司业务流程设计规范》是保险业首个针对业务流程设计领域的标准。保险业协会表示，流程设计将直接影响人身保险公司的经营效率与质量。特别是后疫情时代，以线上化、移动化、智能化为特征的经营管理模式将成为人身险公司发展的必然趋势。该标准的发布实施，有利于持续提升人身保险公司业务流程的科学性、适用性，为保险业高质量发展提供有力保障。
