中国消费者报讯(记者聂国春)疫情发生以来，保险业的展业模式受到不小的影响，数字化、线上化成为各家险企转型的新招。银保监会财险部5月21日下发的《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》(以下简称 《意见》)提出，到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化。《意见》提出，鼓励各财产保险公司丰富线上服务渠道，推广官网、APP、微信公众号等自营网络平台，加快线下服务的数字化转型，推动线上线下渠道互动融合。引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作，实现全流程线上化运营。鼓励各财产保险公司运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。
对于消费者权益保护，《意见》提出要建设线上销售追溯体系。各公司应在保护消费者隐私权的前提下，运用数据还原、区块链等科技手段，记录在线销售界面和销售过程，完整记载用户投保行为全流程轨迹，实现销售行为可回溯、重要信息可查询、双方责任可界定。
此外，《意见》要求险企创新线上产品服务，延伸线上服务链条，建设线上生态圈。鼓励各财产保险公司采取多种形式做好汽车、医疗等上下游产业协同，加强与汽车产业链、医疗供应链、应急救援、遥感测绘等各类机构联动，协同做好财产安全防护、个人健康管理、灾后救助救援等综合保障工作。中国保险行业协会要研究制定线上化业务指引，探索建立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业标准。
业内人士表示，《意见》是近期关于保险业线上化转型的又一针强心剂。今年2月17日，中国银保监会曾发出通知，要求各银行保险机构要积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。
