调查策划：《中国消费者报·新消费》编辑部
报告撰写：王小月
受疫情影响，线下教育被迫按下了“暂停键”，线上教育的重要性凸显。在家上了两个月网课，很多孩子也逐渐适应了线上教学。
就此，《中国消费者报·新消费》编辑部策划了此次调研活动。调研以普通消费者视角，针对11家在线英语教育平台进行了公开信息的调查收集整理，并以普通消费者身份，针对常规问题进行了咨询。
平台好不好看看资质才知道
《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》以及教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》有关条文，进一步规范了面向中小学生、利用互联网技术实施的学科类校外线上培训，促进其健康有序发展。
对此，《中国消费者报》根据各在线教育平台披露信息及电话访问结果，搜集整理了部分知名在线英语教育平台信息披露情况。
根据教育部等六部门备案审查制度，任何一家线上教育机构，正常开办都需ICP(互联网信息服务)备案，同时还需到公安机关备案。《中国消费者报》在英语在线教育平台官方看到，VIPKID、DaDa英语、鲸鱼外教、GoGoKid、abc360、久趣英语、VIPJR、魔力耳朵、伴鱼少儿英语、阿卡索、51Talk等少儿英语在线教育平台均在官网公示了ICP许可证号。
VIPKID、DaDa英语、GoGoKid、久趣英语以及阿卡索等平台均在网站公示了营业执照信息，但《中国消费者报》在鲸鱼外教、abc360、VIPJR、魔力耳朵、伴鱼英语以及51Talk等平台未看到相关信息公示。
值得一提的是，VIPKID展示的多项信息均可直接点击，外链到政府部门的认证页面，方便家长即刻查看验证。
外教资质是否让人信服
师资是家长用户选择教育培训机构时最为看重的因素之一。教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》中，也对师资合格提出了相应的监管要求，如聘用外籍人员须符合国家有关规定;要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历等。
在师资管理上，绝大多数品牌的准入门槛高，做到了严选，比如VIPKID、魔力耳朵对上岗之后的教师进行了更为科学有效的管理，保证教师团队的质量。
逐一查询这些英语机构的官网后发现，VIPKID以及阿卡索对外教老师的信息披露，无论是师资出处还是外教资质证书，比较全面;GoGoKid、DaDa英语、51Talk平台展示了部分外教老师的资质信息。
与此同时，有少数几家平台对签约上岗的教师有相应的后续管理制度，其中VIPKID和51Talk平台均设置有教师评价标签，如考核教师教学专业度的如“善于举例”“注重发音”“有创造力”“引导学生开口”等。51Talk、伴鱼英语、VIPJR等对教师有相关考核机制。
VIPKID是100%北美外教，而非英美外教的口音问题一直让不少家长颇为介怀。《中国消费者报》注意到，与VIPKID不同，51Talk在教师评价时多了一个“发音标准”的标签，根本原因是两者的外教来源不同，此外，针对教师上岗之后的管理，VIPKID和魔力耳朵两家会通过“末位淘汰”这种严格的制度来保证教师团队的质量。
对语言学习来说，口音是否纯正也是家长关注重点之一。大多数消费者反馈结果是对美英外教口音更为认可;部分消费者表示可以接受包括菲律宾等东南亚国家英语教师，原因是授课价格相对便宜。《中国消费者报》了解到，此前，由于非英美外教口音不纯正，有平台也多次引来用户投诉并因此产生退费纠纷。大部分消费者表示，如果在经济条件允许的情况下，会选择更好的北美外教。
原版的教材适合国内学生吗
对于一家教育机构来说，具备自行研发教材的能力，也是自身实力的有力证明。
由于引进国外的原版教材存在语言输入量偏大、难度较高、文化背景各异等问题，国内学员往往会在理解方面存在难度，学习效果不尽如人意;而以国外原版教材为依据，再进行全方位本土化研发出来的教材，能更好地适应国内学员的能力水平和文化背景。
很明显，自行研发教材相比原版教材，更适合本土国情。《中国消费者报》对有自研能力的平台进行梳理，在调研的11家平台中，VIPKID在引进海外原版教材后，100%进行本土化研发的平台，且平台拥有超400人的国际化教研团队;VIPJR、魔力耳朵两家对外公布了教研团队的成员组成;多数平台针对国内课标进行了相关课程研发;伴鱼英语、鲸鱼外教则直接使用原版教材。
未用完课时为啥也扣费
调查发现，VIPKID、DaDa英语、鲸鱼外教、久趣英语及伴鱼英语在课时、收费跨度上均符合意见要求;GoGoKid、abc360、51Talk、魔力英语、VIPJR、阿卡索等平台存在一次性收费时间跨度超过3个月或3个月到12个月时间，甚至包括三年的的套餐，在课时多少、收费时间跨度不符合规定。
同时，《中国消费者报》发现51Talk还存在强制性条款，以“保证孩子学习强度”为由，强制用户每个月必须学习15节课，即使未用完也会按15节课扣费。
综上，VIPKID、DaDa英语以及鲸鱼外教等平台资质信息披露较为完备，一次性收费时间跨度较小。
退费政策 好退好还再来不难
随着在线教育的火热，关于退费问题的投诉也不断。部分家长购买课程后，通过一段时间的学习，对孩子学习情况不甚满意，随之而来的就是退费难。
绝大多数平台要等到购买课程签订协议时才能了解具体的退费政策，且退款到账周期不明。
在调研中发现，11家平台中VIPKID、久趣英语在第一次电话询问客服时，便会告知退费政策，而部分平台的退费政策无法通过官网或其公布的热线直接了解到，只能在注册后或正式签订购买协议时，家长才有机会了解。
同时，大多数平台的退费标准均为“在规定时间内按上课比例退”。而51Talk在第2个月以后退，除按比例扣费之外，还会加收违约金，从500元到用户实际支付金额的25%不等;abc360则需要用户另行缴纳管理费。至于退款到账周期，阿卡索在7天内退款，需扣300元建档费。调查中了解到，包括VIPKID、久趣英语、DaDa等平台明确说明了退款周期。
结语: 本次调研主要选取了消费者在选择在线青少儿英语平台最为关注的几个方面。综合来看，VIPKID在平台合规、外教资质、教材研发、收费标准、退费政策等各个维度表现最优，Da-Da、久趣英语也在多数维度表现较好。消费者在选择品牌时，除了将这些维度作为重点参考，实地试听每一家品牌的体验课也是非常重要的一环，只有最终将这些因素综合起来全方位地考虑，才能真正为孩子挑选到满意的、效果更好的学习平台。
