中国消费者报兰州讯(记者任震宇)记者近日从甘肃省敦煌市市场监管局获悉，该局近期对一起擅自取消预订的消费纠纷进行及时处置，认定旅店构成消费欺诈，责令商家“退一赔三”。
8月13日，敦煌市市场监管局接到当地网信办转来舆情信息，有游客在微博反映自己8月2日在敦煌市漠上花客栈预订了房间，交付全额房款126元，却在8月12日被客栈告知“客满无法提供房间，要求游客提起退房申请”。游客表示，当时敦煌市旅店宾馆的房价已经比预定时价格高出几倍，于是发微博求助。
敦煌市市场监管局联系到游客，详细核实了投诉内容及证据真实性，指导月牙泉镇综合行政执法大队的执法人员赶赴客栈进一步调查取证。
经核查，发现游客反映情况属实，被投诉的漠上花客栈确实存在擅自不履行订房合同行为，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，已构成欺诈。执法人员遂依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”责令被投诉商家“退一赔三”，向消费者赔付合计504元。执法人员还对客栈的违法行为进行进一步调查处理。游客对办理结果表示非常满意。
