中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，浙江省丽水市青田县消保委船寮分会接到消费者朱先生的投诉，反映其在船寮镇某药店购买了治疗痛风的药“别嘌醇”，服用五六天后，全身出现过敏皮疹症状，辗转多地就医痊愈后，便跟药店协商报销医疗费用，但多次协商无果，希望船寮分会可以参与调解。
接到投诉后，船寮分会工作人员联系投诉人朱先生，详细倾听其诉求，并让其提供医院诊断证明、住院证明以及治疗费用票据等相关证明材料。看完材料后，工作人员电话联系了被投诉药店负责人，经该负责人叙述：2021年3月25日，朱先生因脚痛到店购买了治疗痛风的药“澳立达牌奥迈必利别嘌醇缓释胶囊”。该药物说明书上注明了不良反应中的第二点：皮疹，一般为丘疹样红斑、湿疹或痒疹。如皮疹广泛而持久，经对症处理无效并有加重趋势时必须停药。在知道朱先生因服用药物产生不良反应后，药店负责人同意为其报销治疗费用。经查看朱先生提供的医院诊断证明、住院证明及治疗费用票据后，发现医疗费用共计2.2万余元，且住院费用汇总清单内有一剂西药：乙类（泰邦）静注人免疫球蛋白（PH4），单价620元，数量24，总额14880元。药店负责人表示该药费用金额过大，使用量不合理，同时该药也并不在医保范围内，药店无法为朱先生报销这笔费用，可报销其他剩余费用。双方就此问题僵持不下。
此后，工作人员多次通过电话联系双方进行调解。但因争议金额过大，多次协商未果后，便组织双方到船寮分会所在地进行线下当面调解。经过工作人员的耐心调解，投诉人朱先生与药店双方各退一步，达成和解：被投诉人给予投诉人1万医疗费补偿。
在此，青田县消保委船寮分会提醒广大消费者：要到合法药店买药，合法药店经过药品监管部门批准，店内悬挂着《药品经营许可证》和《营业执照》；购买处方药必须凭医生处方才可购买和使用，同时在对自身身体症状不明的情况下，建议到正规医院就医；在决定购买药品前，应仔细阅读使用说明书，看是否对症，如果对说明书内容不明白，可以向店内执业药师咨询，以免买错药、用错药；购药时还要考虑用药禁忌以及药物的不良反应；买药时，仔细查验药品包装上的生产日期、有效期等，不要买过期药品；买药时一定要索取购药凭证并妥善保管，如购药票或发票。如遇药品有质量问题，购药凭证是投诉、索赔、维护自己权益的重要凭证。
