中国消费者报杭州讯 （记者郑铁峰）近日，浙江省宁波市余姚消保委成功处置一起网上遭遇“山寨”售后虚假维修的消费纠纷。
随着天气逐渐变热，方大伯想着把自家中央空调修一下，就在手机百度上搜索“余姚某某中央空调维修”字样，屏幕立马出现带有这些字样的页面。他立刻拨通页面显示的“400售后电话”，当天下午就有预约的维修师傅上门。经过一番检查，维修师傅说主板坏了，新换一个主板要1000多元，先修着试试，氟利昂没了需要加注。方老伯没多想便让维修师傅按这两个问题修，最终共计收费1000元。临走前师傅再三叮嘱先不要调试空调，等室外温度高了再调试。
等到方大伯调试时，发现空调毫无变化，方大伯回想起整个修理过程，维修师傅不仅不让他看氟利昂加注过程，而且在修理主板时生疏、慌张，又不让现场调试，便觉得自己可能被骗了。于是，他找到余姚当地售后门店，门店负责人表示没有指派员工去方老伯家维修过。经过专业售后人员检查，方老伯家空调主板已被修坏，氟利昂也没有加注，甚至加氟利昂的盖子都没打开过。
知道事情的真相后，方大伯非常气愤，就马上联系对方要求退款，可对方一口咬定已经完成维修拒绝退款，方大伯便求助余姚消保委。工作人员了解情况后，按照方大伯的描述，在手机百度上搜索“余姚某某中央空调维修”字样，但始终没有显示对应的“400售后电话”。经过二十多次的重复搜索，终于发现了与方大伯一样的网页。其实，这并不是某些品牌的售后网站，而是承接各类家电维修的网站，输入任何家电品牌或故障，都可能会出现该网页。工作人员仔细研究链接和页面后，发现下方有蓝色标志“保障”两字，保障计划是百度平台承诺的赔付保障机制，其中一个条款是：遇诈骗遭受直接经济损失，生活消费类全额保障。工作人员立即联系百度客服督促其快速处置这起纠纷，一周后，方大伯称钱已经退回，并且维修人员已向他道歉，特别感谢消保委的工作人员。
一段时间以来，余姚已发生多起网上找维修服务遇到“山寨”售后的案例。消保委提醒，消费者遇到类似情况不可轻信网络搜索的电话，维修时应选择相关产品说明书留有的电话，或品牌官网公布的、当地门店的售后电话。
