中国消费者报杭州讯（刘聪 记者郑铁峰）一声巨响，家里墙壁被炸出了几米长的大洞，这让来自浙江省宁波市奉化区的刘先生很是苦恼。近期，宁波市奉化区消保委接到消费者刘先生的投诉，称其2021年1月在某家电商铺购买某品牌燃气热水器一部，今年3月18日在使用过程中突然发生爆炸，整个房间二楼墙壁被炸穿，室内一片狼藉。惊魂未定的刘先生向商家索赔，却遭到了拒绝。
奉化区消保委接到投诉后迅速介入展开调查。在向消费者刘先生了解热水器购买及安装情况后，工作人员第一时间赶赴热水器爆炸现场对爆炸原因进行分析。一方面，工作人员对该家电商铺的同款同批次热水器的进货渠道及产品质量进行了追踪，对热水器安装工人的资质进行了调查，同时与热水器厂家负责人取得了联系。另一方面，消保委还咨询了相关的检测机构，通过联系区燃气办，邀请了专家到爆炸现场进行实地查看。
经现场调查，爆炸实为尾气渗入墙体闪爆造成的，但令人奇怪的是该热水器本身没爆炸，整体完好，仍可使用。燃气办专家进一步检查发现，该款热水器使用的是天然气，而刘先生所在的村庄根本没天然气，都使用液化气。那刘先生是如何买到天然气热水器的呢？
工作人员通过查看热水器外包装，发现外面赫然写着“燃气种类——液化气”，到此，真相大白。刘先生于今年1月在某家电商铺购买的热水器，实为天然气热水器，因厂家的工作失误，包装时误用了液化气热水器的包装盒。本应接入天然气管道使用，却接入了灌装燃气液化气。因燃烧不充分，再加上热水器安装工人无相关资质，安装不到位，使尾气渗入墙体，故发生尾气闪爆，造成了此次事故。
在了解事情的来龙去脉之后，消保委工作人员多次组织消费者刘先生、厂家、经销商与安装工四方进行调解。最初，四方对争议的损失赔偿金额相差较大。消费者认为自己的房屋因热水器爆炸造成墙面破损，家具受到一定程度损坏，还得重新装修，费时费力理应多获赔偿。而厂家、经销商与安装工对各自应承担的赔偿份额有异议。经调解人员的耐心调解、疏导，最终，四方达成一致，厂家因生产管理不到位，承担主要责任，赔偿8万元；经销商没有查验并放任没有资质的人员去安装，承担次要责任，赔偿1.5万元；安装工缺乏安装资质，承担一定责任，赔偿0.5万元，三方共计赔偿刘先生10万元，款项于4月30日前履行完毕。
面对消费者对于电热水器爆炸事故的担忧，奉化区消保委相关负责人表示，正常情况下，热水器发生事故的概率极低，消费者不必过分担心。这起事故的发生，主要原因是厂家包装上的失误，“张冠李戴”，当然安装上也有问题，若及时发现，也能避免事故发生。
作为消费者，怎样防范此类事故的发生？奉化区消保委发布电热水器消费警示：消费者在购买热水器时，应尽量选择高品质、好信誉的品牌产品，要查看是否具备“3C”认证标识，不要购买杂牌和贴牌的产品。其次，购买的产品要遵照说明书内容进行安装使用，安装需找专业资质的技术人员，定期进行检查更换。如遇到产品与说明书不一致的情况，可向经销商和厂家进行咨询，必要时可与消保委和监管部门进行联系。
