中国消费者报西安讯（马永岗 记者徐文智）消费者在网购平台购买饮料出现“黑色渣滓”，投诉到消保委要求讨个说法。近日，陕西省富平县消保委借助中国消费者协会“电商消费维权直通车”平台，快速化解了一起消费纠纷。
7月21日，消费者肖某（化名）向富平县消保委反映，自己于7月20日晚在美团某商家购买两瓶饮料，其中一瓶里面发现许多黑色渣滓，便联系了商家。商家第一次回复为火龙果的籽粒，但其饮料为桃香乌龙茶，配料中应无火龙果。第二次联系商家，商家又解释为茶叶渣滓，坚称其饮料没有问题，消费者和商家协商无果，直接投诉至富平县消保委请求调解。
富平县消保委收到该投诉后，将肖某（化名）所提供的订单截图、支付凭证等相关信息录入到中国消费者协会电商消费维权直通车投诉平台，通过绿色通道直接将该投诉转移至美团官方后台，由其对此事进行处理。7月22日，平台已经受理了该消费者的投诉；7月25日双方达成和解协议：“联系用户，致歉安抚；补偿用户45元体验充值卡，用户认可”。随后，消保委对消费者进行回访获悉，肖某对此次处理结果表示满意。
富平县消保委表示，过去，消费者在网购中与商家出现消费纠纷时，消费者只能向电商企业所在地消协组织反映。如今，中国消费者协会已开通了“电商消费维权直通车”平台，消费者可以直接与当地消协组织联系，工作人员会将消费者投诉通过系统直接发送到入驻的电商平台售后服务体系，电商平台收到投诉后，将给予快速处理。
