人物介绍：甘剑琪 身为装饰协会负责人，全力维护消费者权益。
事迹简介：2013年8月担任贵州省室内装饰协会副会长，2014年9月担任贵州省室内装饰协会消费者投诉站站长。6年来带领投诉站受理投诉3500余件，挽回消费者经济损失1500万余元，参与处理群体性投诉案件6起，涉及消费者725人。
图为甘剑琪在贵州交通广播电台参加维权直播节目。
中国消费者报报道（记者刘文新）甘剑琪在贵州省室内装饰行业具有较强的职业能力，是国家一级室内设计师，国家职业技能鉴定高级考评员，同时他又热心公益事业。2013年8月，他被推选为贵州省室内装饰协会副会长。2014年9月，该协会成立消费者投诉站，任命甘剑琪为投诉站站长。
发布消费警示 曝光不良企业
随着生活水平的不断提高，消费者更加注重居住环境及装饰质量，家庭装修装饰成为了新的消费热点，同时也暴露出不少问题，消费者组织受理的相关投诉一直居高不下。
为了规范家装行业，引导装修装饰公司诚信经营，甘剑琪和该投诉站的同仁一起，履行监督职责，强化行业管理，对不良企业进行公示、曝光，并通过媒体发布消费警示。
2018年，该投诉站受理了300多起家装消费投诉，其中贵州华夏人家装饰工程有限公司、贵州春满人间装饰工程有限公司、贵州工典装饰工程有限公司、贵州兴胜吉居建筑装饰设计工程有限公司等4家公司，严重违反诚信交易原则，并且拒绝参加该投诉站组织的调解。该投诉站特意发布消费警示，公布这几家公司存在消费欺诈、合同陷阱、收费不透明、危害消费者利益等违法违规行为，披露详细的投诉内容，提示广大消费者谨慎选择。
为了促进企业服务品质提升，该投诉站建立了直属监管机制，在全省装饰企业中甄选32家具有社会责任感，且勇于担当的企业进行直属监管，使消费纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，提高了消费调处的效率，此举受到贵州省市场监管部门的高度肯定。
2019年7月17日，国家市场监管总局相关负责人到该投诉站调研，对其调解工作专业、专注的工作素养表示赞赏，对其公平、公正的工作态度予以充分肯定。
秉持六项原则 始终保持初心
甘剑琪在处理消费者投诉时，始终保持初心，秉持六项原则：接待来信来访和投诉电话，做到件件有跟踪，事事有答复；受理投诉切实做到履行制度、遵守程序、规范行为；对待投诉不推诿，按照规定受理、调查、调处；对损害消费者权益行为决不手软，立场鲜明、公开揭露、伸张正义；处理投诉做到“四个一样”，即生人熟人一个样、全省案件一个样、大件小件一个样、行内行外一个样；处理投诉坚持以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、程序公开、依规有据。
甘剑琪充分利用媒体资源，向消费者宣传维权知识。几年来，他与贵州省广播电视台配合，播发、解读维权新闻；每周三做客贵州交通广播电台，进行维权板块直播，提升了消费者的维权意识。
甘剑琪每年受理、调解数百起家装消费投诉，不少消费者在其诉求得到解决后，总想表达感激之情，甘剑琪始终坚持送礼不收，请吃不到。有时亲朋好友也遇到家装纠纷，他严格按章办事，从不利用工作之便徇私情，坚持“一把尺子量到底”。
处置群体投诉 构建社会和谐
家装纠纷往往群体投诉多，涉及的消费者人数及资金众多，很容易引发社会不稳定因素。为了处理好群体投诉，甘剑琪刻苦学习法律法规知识，不断提高应对复杂情况的处置能力。
2020年8月4日，贵阳云米家装饰工程有限公司因经营不善濒临倒闭，200多名消费者的合法权益受到影响。甘剑琪和投诉站的工作人员一起，积极配合云岩区公安、住建委、街道等部门，妥善处置，坦诚沟通，维护了244个（户）消费者的合法权益，为他们挽回经济损失290多万元，为社会和谐稳定做出了贡献。
在甘剑琪的带领下，该投诉站成为了贵州省消费维权领域不可或缺的一支力量。2020年12月，该投诉站在全国室内装饰行业年度工作会议上进行了经验介绍，受到全国同行的赞誉。甘剑琪则多次获得贵州省室内装饰协会优秀个人奖，同时两次获得中国室内装饰协会突出贡献奖。
