人物介绍：牛孝明 保护金融领域消费者合法权益的贴心人。
人物事迹：现任中国工商银行天津市分行法律事务部消保科副经理。10年间，牛孝明接待处理消保维权事项4000余件，仅2019年至今就处理各类维权事项近千件，做到了事事有回音、件件有答复。
牛孝明始终奋战在消保维权工作一线。
中国消费者报报道（记者万晓东）他是客户眼中的贴心人，是同事心中的消保维权专家。10年间他始终奋战在消保维权工作一线，承担了大量的投诉处理及消保管理任务，用爱心、诚心、耐心，有效保护了金融领域消费者的合法权益。他就是工商银行天津分行法律事务部消保科副经理牛孝明。2018-2020年，他连续三年被评为工商银行总行消费者权益保护工作先进个人。如今，出色的成绩让他成为天津市银行业协会金融消费纠纷调解中心、天津市金融消费纠纷调解中心调解员，在更大的平台上为金融消保维权工作发光发热。
心系客户 甘做消保维权排头兵
作为金融消保维权领域专家，牛孝明服务着近千万个人客户，10年间，牛孝明接待处理消保维权事项4000余件，做到了事事有回音、件件有答复。
2012年春节前最后一个工作日，张先生的父亲突发急病入院昏迷，急需其父亲名下存款支付医疗费，但由于不知道密码，相关款项无法取出。牛孝明得知情况后，立即协调行内相关部门及支行特事特办，直接将款项支付至医院账户，既保证了病人的及时治疗，也维护了存款人的存款安全。业务办完已经是晚上8点多。
2015年8月，李女士账户遭遇大额盗刷，万分焦急地来到分行求助。牛孝明根据以往工作经验判断，客户随即报警。但是破案难度大，时间长。根据账户明细，款项被划至第三方支付平台，有可能尚未支付给下游用户，存在追回可能。牛孝明当机立断，与时间赛跑，立即协调开户行联系工行广州分行，将尚在第三方支付机构的款项紧急止付，全程指导客户进行申诉，很快20万元盗刷款被退回，有效保护了客户的资金安全。
2020年6月，王先生通过网银汇款时错将款项汇至他人账户，这是王先生的进货款，如不能及时追回，将使疫情期间本就受到影响的经营雪上加霜。但出于保护客户资金及信息安全的考虑，银行既不能对款项采取措施，也不能透露客户个人信息。由于是民事纠纷，公安机关无法立案，通过法院诉讼解决时间较长，会严重影响王先生经营。牛孝明得知情况后，指导开户行直接联系收款人，告知相关情况，讲道理，摆利害，促使收款人主动将款项退回，同时保证了汇款人资金及收款人信息安全，将原本费时费力的事项快速化解，获得了双方客户的交口称赞。
10年间，这样的事例不胜枚举。牛孝明始终凭着高度的责任心和极大的耐心，运用全面专业的银行知识，化解了一个个维权难题，维护了客户合法权益。
锐意进取 愿为消保管理践行者
不以规矩不成方圆，在做好消保维权工作的同时，牛孝明十分注重做好消保管理工作。他执笔起草了工行天津分行《消费者权益保护工作实施细则》《客户投诉处理实施细则》《消费者权益保护工作考核评价办法》《消费者权益保护培训工作方案》《消费者宣教活动实施方案》等消保工作管理文件，不断完善天津分行消保管理制度流程，提升消保管理规范化水平。
2020年，工行总行实施消保审查机制后，他意识到该机制能从源头防范侵害消费者权益情况的发生，对于维护客户合法权益意义重大。面对全新的工作领域，他从职责分工到审查流程，从审查标准到人员培训，牵头组织研究消保审查工作落地方案。通过不断提升消保审查质量和落地效果，从业务准入源头深化“以客户为中心”理念，前移投诉风险防控关口，从根源上防止客户投诉的发生。
为了提升分支机构消保维权工作能力，他每年组织全行并赴支行开展消保维权培训，将自己工作中总结的方法经验倾囊相授，他的足迹遍布辖内30家分支机构，获得了基层同事的一致好评。牛孝明常说一句话：“众人拾柴火焰高，大家的水平都提高了，客户的利益才更有保障。”通过一系列工作，天津分行消保管理水平逐步提升，消保管理能力不断加强。
持之以恒 乐做消保宣传志愿者
授人以鱼不如授人以渔，为了提高消费者的金融素养，提升消费者金融知识水平和风险防范技能，推动构建更加和谐的金融消费环境。牛孝明每年组织各类消保宣传活动，他的足迹遍布校园、社区、农村、工厂、部队，全方位、多渠道向社会群众宣传金融政策法规及各类金融知识，获得了广大金融消费者的高度认可。
牛孝明担任主讲人，先后走进天津师范大学、天津商业大学、天津音乐学院等高等院校，向大学生讲解保护个人征信、防范非法校园贷等金融知识，获得了师生的广泛好评。他走进部队，向官兵宣讲防范电信诈骗、保护个人金融信息金融知识，获得了官兵的一致认可。
今年疫情期间，他策划制作了防范非法金融广告微视频作品，通过线上非接触方式宣传防骗知识，扩大了宣传覆盖面，受到了广大客户的欢迎，视频作品被人民银行天津分行官微转载。
从而立之年到年近不惑，牛孝明在消保维权事业中奉献着青春与汗水。采访中，他自信中带着豁达，乐观里透着坚定，他觉得奋斗的青春最美丽，在他的举手投足间饱含着对生活和消保维权事业的无限热爱。
